“14.5 milyon dijital müşterimizden aldığımız güçle inovasyona öncülük ediyoruz”

PSM // ÖZEL HABER

Son yıllarda dijitalleşme konusunda önemli adımlar atan VakıfBank, 14.5 milyona ulaşan “dijital müşteri” sayısını daha da artırmayı hedefliyor.

VakıfBank Dijital Bankacılık, Müşteri Deneyimi ve Kurumsal İletişimden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ferkan Merdan ile hem son dönemdeki teknolojik gelişmeleri hem de VakıfBank’ın sürdürülebilir bankacılık konusundaki vizyon ve çalışmalarını konuştuk...

VakıfBank, dijital bankacılık alanında art arda yeni uygulama ve çözümler geliştiriyor. 2024 yılında müşterileriniz için bu alanda hangi çalışmaları hayata geçirdiniz?

Teknolojinin hızlı gelişimiyle birlikte dijital bankacılık da büyük bir dönüşüm geçiriyor. Bu değişimin öncüsü olma vizyonuyla hareket eden bir banka olarak, “Dijital Kolaylaştırır” stratejimiz doğrultusunda müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak için çalışmalarımıza devam ediyoruz.

2024 yılında da insanı merkeze alan bir anlayışla hareket ederek yenilikçi çözümleri hayata geçirdik. Kolaylık ve erişilebilirlik odağında geliştirdiğimiz projelerle, müşterilerimizin hayatına değer katmayı hedefledik. Teknolojiyi insana dokunan bir güce dönüştürerek müşterilerimin kullanımına sunduğumuz projelerimizden başlıcalarını şöyle sıralayabiliriz:

• Uzaktan Müşteri Edinimi süreçlerinde NFC ile ilerleyemeyen kullanıcılarımız için, para transferi ve kart provizyonu ile doğrulama yöntemlerini ekleyerek, daha kapsamlı ve kullanıcı dostu bir deneyim sunmayı başardık.

• VakıfBank Mobil’deki deneyimini iyileştirmek ve bilişsel yükü hafifletmek amacıyla nörobilim tekniklerinden faydalandık. Kullanıcılarımızın menü kullanımlarındaki davranışlarını ve duygusal tepkilerini analiz ederek iyileştirme noktalarını tespit ettik. Bu analiz sonuçlarını dikkate alarak kullanıcı deneyimini geliştirdik.

• Yanı sıra kullanıcı hareketlerine göre ekranlarımızda da iyileştirmeler yaptık. Hatalara hızlı müdahale ederek müşteri memnuniyetini artırdık. Yapılan iyileştirmeler sonucunda uzaktan müşteri edinim süreçleri ile aktivasyon akışlarında pozitif yönde kazanımlar sağladık.

• Müşteri İletişim Merkezi tarafında ise çağrı analiz sürecini otomatik hale getirerek etkili bir çözüm sunan Speech Analytics (Konuşma Analizi) sistemimizle müşterilerimizin tüm söylemlerini analiz edip anlamlı bilgilere dönüştürdük. Speech-to-Text teknolojisi sayesinde, müşterilerimizin işlemlerini hızlıca tamamlayarak müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşıdık.

• Finansal danışmanımız ViBi’nin etkileşim yeteneklerini ve müşterilerimize sunduğu öneri yelpazesini daha da genişlettik.

• VakıfBank Mobil giriş ekranına müşteriye özel kampanyaları hikâye formatında ekleyerek, ilgili menülere kolayca ulaşabilmelerini sağladık.

• Şubedeki bekleme sürelerini azaltmak amacıyla, mobil uygulamamıza “Şubeden Randevu Alma” özelliği ekleyerek müşterilerimize daha hızlı bir hizmet deneyimi sunduk.

• Müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran “Benim Yerim” ürünümüzü, eklediğimiz yeni özelliklerle daha da zenginleştirdik.

• Hisse portföyü ve para transferi gibi sık kullanılan talimat verme ekranlarını, kullanıcı deneyimini iyileştirecek şekilde yeniden tasarladık.

• Müşteri memnuniyet düzeyini artırabilmek adına dijital kanallarımıza çeşitli yatırımlar yaptık. Müşterilerimizin en sık gerçekleştirdiği işlemleri analiz ederek, bu bilgiyi ana sayfada tek bir butonda topladık. “Sık Yapılan İşlemler” özelliğiyle, müşterilerimize tamamen kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduk.

• BKM ve Merkez Bankası ile birlikte geliştirilen “Ödeme İste” ürününü başarıyla devreye aldık. 2025 Ocak ayında da Ödeme İste fonksiyonuna eklediğimiz yeni özelliklerle kullanıcı deneyimini optimize ettik.

6 MİLYON MÜŞTERİ ViBi İLE ETKİLEŞİME GİRDİ

Söz konusu uygulamalar müşterilerinizden nasıl bir ilgi gördü, kullanım oranları nedir?

Yaptığımız çalışmalar ve gerçekleştirdiğimiz iyileştirmeler sayesinde yaklaşık 700 bin müşterimiz, uzaktan müşteri edinimi süreçlerini tamamlayarak bankacılık hizmetlerine kolayca erişim sağladı. 2024 yılı sonuna kadar yaklaşık 75 bin müşterimiz, şubeye gitmeye gerek kalmadan mobil uygulamamız üzerinden SIM kart blokajını kaldırırken, 40 bin müşterimiz de telefon numarasını değiştirdi. Benim Yerim’i kullanan müşteri sayımız 750 bin civarına ulaştı. 6 milyon müşterimiz ise ViBi ile etkileşime girdi. Ayrıca şubelere mobil randevu alarak gelen müşteri sayımız 40 bine yaklaşırken, randevu almak isteyen müşterilerimize işlemlerini mümkünse mobilden yapmalarını önererek şubeye gitmeden işlemlerini tamamlamalarını sağladık.

“Yaklaşık 670 bin müşterimiz, uzaktan müşteri edinimi süreçlerini tamamlayarak bankacılık hizmetlerine kolayca erişim sağladı. Benim Yerim’i kullanan müşteri sayımız 750 bin civarına ulaştı. 6 milyon müşterimiz ise ViBi ile etkileşime girdi.”

VakıfBank bünyesinde bankacılık işlemlerinin ne kadarı dijital olarak hayata geçiriliyor? Dijital müşteri oranınız nedir ve kullanıcı profilini ayrıntılandırabilir misiniz?

Dijitalleşme ve inovasyonu işimizin merkezine alarak bankacılık işlemlerinin büyük çoğunluğunu dijital kanallar üzerinden gerçekleştiriyoruz. 14.5 milyonu aşan dijital müşteri sayımız, bu dönüşümün en güçlü göstergesi. Şube dışı kanallardan yapılan işlemlerin artışı, müşterilerimizin dijital hizmetlerimize duyduğu güveni ve dijital bankacılığın geldiği noktayı net bir şekilde ortaya koyuyor.

“MÜŞTERİYE ÖZEL ÇÖZÜMLER SUNUYORUZ”

VakıfBank’ın dijital bankacılık konusundaki hedeflerini paylaşabilir misiniz? Müşterilerimizin finansal ihtiyaçlarını en etkin şekilde karşılayarak işlemlerini hızlı ve güvenli bir şekilde tamamlamalarını sağlamak için onlara ileri teknoloji çözümleri sunmak, dijital bankacılık alanındaki temel hedefimizi oluşturuyor. Bu vizyon doğrultusunda, bankacılık hizmetlerimize teknolojiyi ve yapay zekâyı entegre ederek dijital platformlarımızı sürekli olarak geliştiriyoruz. Gelişmiş veri analitiği araçlarıyla veriyi derinlemesine analiz ederek, her bir müşterimizin ihtiyacına özel, hiper kişiselleştirme kapsamında çözümler sunan ana banka olmayı amaçlıyoruz. 

Geçmişte olduğu gibi gelecekte de müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, VakıfBank Mobil, internet bankacılığı ve açık bankacılık gibi dijital kanallarımızda yürüttüğümüz yenilikçi projelere kesintisiz bir şekilde devam edeceğiz. VakıfBank olarak Türkiye'nin dijital bankacılık alanındaki dönüşümüne öncülük etmenin gururunu taşıyoruz. Bankacılık sektörünü düzenleyen otoritelere ve mevzuatların getirdiği yükümlülüklere hızlı bir şekilde yanıt vererek aksiyon alma kabiliyetimiz neticesinde, kendimize belirlediğimiz stratejik hedeflere kolayca ulaşıyoruz. Bu sayede dijital bankacılık alanındaki güçlü konumumuzu her geçen gün daha da sağlamlaştırıyoruz.

“Bankacılık hizmetlerimize teknolojiyi ve yapay zekâyı entegre ederek dijital platformlarımızı sürekli olarak geliştiriyoruz. Gelişmiş raporlama araçlarıyla veriyi derinlemesine analiz ederek, her bir müşterimizin ihtiyacına özel, kişiselleştirilmiş çözümler sunarak onların ana bankası olmayı amaçlıyoruz.”

2025 yılına dair planlarınızı ve hedeflerinizi paylaşabilir misiniz? Yeni ürün ve hizmetler konusunda müşterilerinizi hangi sürprizler bekliyor?

Bu yıl müşterilerimizin ürün ve mobil uygulama kullanım alışkanlıklarını, işlem adımlarını ve diğer verileri de analiz ederek onlara kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı amaçlıyoruz. Bu amaçla mobil uygulamamız içerisinde gezinme yolları, tıklama alışkanlıkları ve etkileşim süreleri gibi verileri funnel’lar ile detaylı bir şekilde analiz ederek çok değerli içgörüler elde ediyoruz. Bu içgörüler bize müşteri şikâyeti oluşmadan uygulamamız içerisindeki ağrı noktalarını proaktif olarak tespit etmemizi ve stratejik kararlar almamızı sağlıyor.

VakıfBank Mobil uygulamamızda ikonik gösterimleri daha yaygın hale getirerek, kullanıcı seçeneklerine göre tema değişimlerine olanak tanımayı ve oyunlaştırma yöntemleriyle bankacılık ürünlerimizi daha eğlenceli bir şekilde sunmayı planlıyoruz. Ayrıca UI/UX çalışmalarımız doğrultusunda tasarımsal düzenlemeler yaparak, kullanıcı dostu bir arayüz ve daha akıcı bir etkileşim sağlayacağız. Önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli projelerimizi artırmak amacıyla Müşteri İletişim Merkezi’nde, müşteri temsilcilerimizin kullanımına sunulmak üzere büyük dil modeli (LLM) destekli chatbot’u devreye almayı planlıyoruz. Bu adımla, kişiselleştirilmiş içerik oluşturma yeteneğimizi geliştirmeyi ve müşterilerimizin taleplerine daha dinamik, daha etkili yanıt vermeyi öngörüyoruz.

2025 yılında engelli müşterilerimizin bankacılık hizmetlerimize erişimini artırmak amacıyla işaret dili bilen özel temsilcilerle görüntülü görüşme desteği sağlama ve yapay zekâ destekli çözümler geliştiriyoruz. Bu kapsamda, sözleşme ve benzeri dokümanlarımızı işaret dili ve sesli anlatımla sunan sistemler üzerinde çalışıyoruz. Ayrıca Eyebrand bir marka olarak İletişim ve bilginin yüzde 80 görsel odaklı olduğu bu dünyada görme engelli veya az gören müşterilerimizin, mobil uygulamamız üzerinden dokunarak ve sözlü geri bildirim vererek deneyimlerini iyileştirmeye çalışıyoruz.

“FİNTEKLERLE BİRLİKTE YENİ ÜRÜNLER GELİŞTİRİYORUZ”

Türkiye’de finans ekosistemi çok güçlü olsa da hala bankacılık sistemi içine girmemiş ciddi bir nüfus var. Fintekler bu alana yoğunlaşmış durumda. Siz de yeni müşteri kazanımı için finteklerle iş birlikleri yapıyor musunuz?

Sektörü dönüştüren ve inovatif çözümleriyle gelişime katkı sağlayan lider fintek şirketleriyle, regülasyonların izin verdiği ölçüde güçlü iş birlikleri kurmaktan büyük bir memnuniyet duyuyoruz. Ödeme ve elektronik para hizmetleri sektörünün lider firmalarıyla gerçekleştirdiğimiz iş birlikleri, dijital bankacılık hizmetlerimizi daha da zenginleştirerek, müşterilerimize değer katmayı amaçlıyor.

Ortaklıklarımızdan güç alarak geliştirdiğimiz API’lerle dijital platformlarda müşterilerimize alışveriş kredisi, dijital ihtiyaç kredisi, dijital taksitli ek hesap gibi yenilikçi ürünler ve avantajlı kampanyalar sunarak müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştiriyoruz. Bu stratejilerle, dijital bankacılıkta öncü olma hedefimize emin adımlarla ilerlerken, aynı zamanda sektörün dönüşümüne değerli bir katkı sağlıyoruz.

“Ödeme ve elektronik para hizmetleri sektörünün lider firmalarıyla gerçekleştirdiğimiz iş birlikleri, dijital bankacılık hizmetlerimizi daha da zenginleştirerek, müşterilerimize değer katmayı amaçlıyor.”

“KAMPANYALARIMIZI YAPAY ZEKÂ ARACILIĞIYLA DUYURUYORUZ”

Yapay zekâ tüm sektörlerin gündeminde. Siz iş süreçlerinize yapay zekâyı entegre ettiniz mi, hangi alanlarda kullanıyorsunuz?

Yapay zekâ teknolojisinin, müşteri etkileşimlerini dönüştürerek daha hızlı, kişiselleştirilmiş ve kusursuz bir deneyim sunmada kilit bir rol oynadığına inanıyoruz. Bu vizyon doğrultusunda, yapay zekâyı bankacılık hizmetlerimizin her aşamasına entegre ederek müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha etkin ve doğru çözümler sunmaya özen gösteriyoruz. Böylece yalnızca operasyonel verimliliği artırmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyoruz.

Bu bağlamda, bankamızda kullandığımız bazı önemli yapay zekâ uygulamalarını, müşterilerimizin işlem süreçlerini hızlandırmak ve onlara daha hedeflenmiş çözümler sunmak için tasarladık. Bunlardan ilki müşterilerimize 7/24 kesintisiz destek sağladığımız finansal danışmanımız ViBi. ViBi, müşterilerimizden gelen rutin soruları yanıtlayarak müşteri temsilcilerimizin daha karmaşık sorunlara odaklanmalarını sağlıyor. Ayrıca müşterilerimizin geçmiş davranışlarını ve mevcut ihtiyaçlarını inceleyerek onlara en uygun ürün ve hizmetleri sunma noktasında proaktif bir rol üstleniyor. Bununla birlikte, fatura ve yaklaşan ödeme tarihlerini de hatırlatarak müşterilerimizin finansal işlemlerini daha kolay ve düzenli bir şekilde yönetmelerini sağlıyor.

Konum bazlı optimizasyon uygulamamız sayesinde, müşterilerimizin bulundukları yerleri analiz ederek hizmetlerimizi daha etkili bir şekilde sunuyoruz. Bir ATM ya da şubeye ihtiyaç duyduklarında sistemimiz müşterilerimizin konumlarını hızla tespit ederek, onlara en yakın lokasyonu öneriyor ve böylece zaman kayıplarını en aza indiriyoruz.

Kampanya süreçlerinde yapay zekâ kullanımı ise hedef kitlemize daha doğru bir şekilde ulaşmamızı sağlayan bir başka uygulama alanı. Yapay zekâ sayesinde, hayata geçireceğimiz bir kampanyanın hangi müşterilere ulaşması gerektiğini önceden öngörerek gereksiz mesajlaşmaları ve iletişim gürültüsünü ortadan kaldırıyoruz. Ayrıca Uplift gibi yapay zekâ modelleriyle kampanya bütçemizi daha verimli bir şekilde kullanarak, müşteri deneyimini daha akıcı ve memnuniyet verici hale getiriyoruz.

Müşterilerimizin kampanya metinlerimize ve görsellerimize verdiği tepkileri yine nörobilim araştırmalarıyla analiz ediyoruz. Bu analizlerin sonuçlarına göre görsel tasarım ve içeriklerimizi revize ediyor, özellikle “kaçırma korkusu” (FOMO) duygusunu harekete geçiren etkili içerikler oluşturuyoruz. Bunların yanı sıra müşteri davranışlarını tahmin etme, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturma, müşteri şikayetlerini yönetme ve çağrı merkezi hizmetlerinde de yapay zekâdan yoğun bir şekilde faydalanıyoruz.

“YAPAY ZEKÂ MÜŞTERİ KAYBINI DA ÖNLÜYOR”

Uzmanlar, “Veri yoksa yapay zekâ da yok” diyor. Bu noktada siz müşteri datanızı nasıl değerlendiriyorsunuz? Büyük datayı işleyerek müşterilerinize ve bankaya nasıl bir katkı sağlıyorsunuz?

Veriyi yapay zekânın temel enerji kaynağı ve inovasyonun itici gücü addediyoruz. Veriyi doğru ve etkin bir şekilde kullanarak, sektöre yön verecek yenilikçi ürün ve hizmetler geliştirebileceğimize yürekten inanıyoruz. Bu perspektifle müşteri verisini sadece bir bilgi yığını olarak değil, inovasyonun kapılarını aralayan ve gizli potansiyelleri ortaya çıkaran değerli bir hazine olarak görüyoruz. Bizim için her bir veri, müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak onların finansal yolculuklarını kolaylaştırmanın, aynı zamanda sürdürülebilir çözümler geliştirmenin anahtarı niteliği taşıyor.

Veri analitiği ve yapay zekâ teknolojilerinden yararlanarak, müşterilerimize ihtiyaçlarına özel, kişiselleştirilmiş hizmetler sağlıyoruz. Örneğin, “Next Best Action (NBA) Sıralı Ürün Tavsiye” modelimiz sayesinde, müşterilerimizin bir sonraki satın alma davranışlarını tahmin ederek, en uygun ürün ve hizmetleri tam da ihtiyaç duydukları anda sunuyoruz. RFM gibi segmentasyon yöntemleriyle müşterilerimizi finansal davranışlarına göre gruplandırarak, onların beklentilerini daha iyi anlamaya yönelik stratejiler geliştiriyoruz. Müşteri kaybını önlemek için geliştirdiğimiz yapay zekâ tabanlı modeller ise kayıp riski taşıyan müşterilerimizi erken aşamada tespit etmemize olanak tanıyor.

Büyük veriyi işleme yetkinliğimiz sayesinde, ürün eğilim modelleriyle müşteri davranışlarını ve ihtiyaçlarını öngörüyor, proaktif bir yaklaşım sergiliyoruz. Makine öğrenmesi modellerimizle hangi müşterimizin kredi kullanacağını veya vadeli mevduat hesabı açacağını gibi eğilimleri önceden tahmin edebiliyoruz. Anlık veriye dayalı olarak müşterilerimize gerçek zamanlı kampanyalar sunuyoruz. Örneğin, bir müşteri fatura ödemesini yarım bıraktıysa, bunu hatırlatıyor veya tek tek ödeme yaptıysa Call to Action (CTA) bir çözüm olarak tüm faturaları otomatik ödeme talimatına dönüştürmeyi teklif ediyoruz. Benzer şekilde, bir müşteri uygulamamızdan mevduat veya kredi hesaplaması yaptığında, bu bilgiyi şube satış ekiplerimize anlık görev olarak iletiyor ve müşterimizin ihtiyaçlarına hızlı çözümler sunuyoruz. Bu analizler sayesinde, müşterilerimize uygun çözümler sağlarken bankamızın operasyonel verimliliğini de artırıyoruz.

Doğal dil işleme (NLP) tabanlı modellerle müşterilerimizin taleplerini hızla ve doğru bir şekilde yönlendiriyor, böylece bankamızla olan deneyimlerini daha kusursuz bir hale getiriyoruz. Aynı zamanda, manuel süreç yönetimini otomatikleştirip insan hatalarını minimize ederek maliyet tasarrufu sağlıyoruz. Müşterilerimizin bir ürün veya işlemle ilgili şikayetlerini, NLP algoritmalarıyla analiz ediyoruz. Bu sayede, şikâyeti en doğru şekilde hangi birimimizin yanıtlayacağını otomatik olarak belirliyor ve süreçlerin daha hızlı ilerlemesini sağlıyoruz.

“Veri analitiği ve yapay zekâ teknolojilerinden yararlanarak, müşterilerimize ihtiyaçlarına özel, kişiselleştirilmiş hizmetler sağlıyoruz. Örneğin, NBA Sıralı Ürün Tavsiye modelimiz sayesinde, müşterilerimizin bir sonraki satın alma davranışlarını tahmin ederek, en uygun ürün ve hizmetleri tam da ihtiyaç duydukları anda sunuyoruz.”

“HEDEFİMİZ KARBON NÖTR BİR BANKA OLMAK”

Bankada yöneticisi olduğunuz bir diğer alan sürdürülebilirlik... VakıfBank’ın bu konuda neler yaptığını anlatabilir misiniz?

Sürdürülebilirlik vizyonumuzu, vakıf kültürümüzün temelinde bulunan insanı, çevreyi ve toplumu önceliklendirme yaklaşımıyla şekillendiriyoruz. Gelecek nesillerin yalnızca ekonomik değil, sosyal ve çevresel refahına da katkıda bulunmayı sorumluluğumuz olarak kabul ediyoruz. Bu doğrultuda, tüm faaliyetlerimizin temelini oluşturan sürdürülebilirlik stratejimizi çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) alanlarında sorumlu ve yenilikçi yaklaşımlar geliştirmek üzerine kurguluyoruz.

Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları ile uyumlu şekilde belirlediğimiz sürdürülebilirlik stratejimiz çerçevesinde yenilenebilir enerji projelerine finansman sağlıyor, Yeşil Konut Kredisi ile çevre dostu bina projelerine destek sunuyor, enerji tüketimimizi yüzde 100 yenilenebilir enerji kaynaklarından karşılamaya özen gösteriyoruz. Kredi süreçlerinde ise uluslararası sürdürülebilirlik standartlarına uygun hareket ediyor, finanse ettiğimiz projelerin çevresel ve sosyal uyum belgelerini ön koşul olarak değerlendiriyoruz. Bu projelerin hem yatırım hem de işletme dönemlerindeki taahhütlerinin yerine getirilmesini de titizlikle takip ediyoruz.

Karbon nötr bir banka olma hedefimize ulaşmak için, Birleşmiş Milletler Çevre Programı Finans Girişimi’nin (UNEP FI) Sorumlu Bankacılık Prensipleri’ni çalışma prensiplerimizin temel taşlarından biri haline getirdik. Bu adım, sürdürülebilirlik anlayışımızın sadece bankamızla sınırlı kalmadığını; tedarik zincirinden müşteri ilişkilerine, yatırımlardan topluma sağlanan katkılara kadar her alanda köklü bir dönüşümü hedeflediğimizi gösteriyor.

DÜNYA BANKASI İLE 250 MİLYON DOLARLIK ANLAŞMA

Sürdürülebilir finans-yeşil finans konusunda yaptığınız uluslararası anlaşmalar, iş birlikleri var mı? Bu alanda ne kadarlık bir kredi kullanımınız oldu?

Türkiye’nin en büyük iki bankasından biri olarak sahip olduğumuz gücü yalnızca ekonomik kalkınmayı desteklemek için değil, aynı zamanda daha sürdürülebilir bir gelecek inşa etmek için de kullanıyoruz. Uluslararası düzeyde imzaladığımız anlaşmalar ve yürüttüğümüz iş birlikleri, bu vizyonumuzu somut adımlara dönüştüren önemli birer kilometre taşı niteliği taşıyor. Örneğin, Fransız Kalkınma Ajansı (AFD) ile ortaklaşa yürüttüğümüz “Yeşil Konut Kredisi” projesi sayesinde, enerji verimliliği yüksek konutların sayısının artmasına katkıda bulunurken, aynı zamanda düşük karbon ekonomisinin de temellerini atıyoruz. Dünya Bankası ile imzaladığımız 250 milyon dolarlık Acil Durum Firma Destek Projesi kredi anlaşması da sektörümüz için stratejik bir kaynak olmanın ötesinde, finansal dayanıklılığı artırmaya yönelik önemli bir adım da teşkil ediyor.

Sürdürülebilir bankacılık kimliğimizi küresel ölçekte daha da güçlendirmek amacıyla, Dow Jones Sürdürülebilirlik Endeksi’ne gönüllü olarak katıldık. Bu adım, ESG performansımızın uluslararası düzeyde değerlendirilmesine olanak tanıyarak sürdürülebilirlik alanındaki liderlik konumumuzu pekiştirmemize katkı sağladı. Ayrıca stratejimizi Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri ile uyumlu hale getirmek için Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’ni (UNGC) imzaladık.

VAKIFBANK’TA KADIN ÇALIŞAN ORANI YÜZDE 51’E ÇIKTI

Ferkan Merdan, VakıfBank’ın sürdürülebilirlik çalışmaları kapsamında insan kaynakları uygulamalarından enerji verimliliğine, sosyal sorumluluk projelerinden çevre dostu bankacılık hizmetlerine kadar yürüttüğü çalışmaları şöyle özetliyor:

“VakıfBank olarak sürdürülebilirlik yaklaşımımızı, insan kaynakları uygulamalarından enerji verimliliğine, sosyal sorumluluk projelerinden çevre dostu bankacılık hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede hayata geçirdiğimiz projelerle güçlendiriyoruz. Faaliyetlerimizle ekonomik, çevresel ve sosyal alanlarda kalıcı değer üretirken toplumun her kesimine dokunmayı amaçlıyoruz.

Enerji verimliliği ve doğal kaynakların korunması için yürüttüğümüz projelerle çevresel sürdürülebilirliğe de öncülük ediyoruz. Tüm lokasyonlarımız ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi belgelerine sahip. Son olarak kişi başına enerji tüketimimizi 3.48 MWh olarak raporladık. İklim değişikliği eylem planlarımız çerçevesinde, doğrudan ve dolaylı tüketimlerimizi yakından izleyerek çevresel etkilerimizi en aza indirmeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda, çevre dostu iklimlendirme ve aydınlatma sistemleriyle enerji verimliliği projeleri geliştiriyoruz. Genel Müdürlük binamız ve şubelerimizde plastik kullanımını azaltmaya yönelik adımlar atarken, kişi başına düşen su tüketimini de minimum seviyede tutmayı başarıyoruz. Çevresel duyarlılığı tüm çalışanlarımızın içselleştirmesi amacıyla ‘bankacılıkta sürdürülebilirlik’, ‘iklim değişikliği’, ‘su farkındalığı’ gibi konularda geniş çaplı eğitimler de düzenliyoruz.

Sosyal sorumluluk projeleriyle de sektörümüzde farklılaşıyoruz. VakıfBank Spor Kulübü ile kadın voleyboluna uluslararası başarılar kazandırırken, genç kızlarımızı spora yönlendiriyoruz. VakıfBank Kültür Yayınları (VBKY) ile edebiyattan tarihe, ekonomiden sanata kadar geniş bir yelpazede nitelikli eserler yayımlayarak kültürel mirası yaşatmayı amaçlıyoruz. Hack to the Future gibi hackathon etkinliklerimizle genç girişimcileri desteklerken, BİLSEM iş birliğiyle kurduğumuz yapay zekâ ve mekatronik atölyelerinde geleceğin bilim insanlarını yetiştiriyoruz.”