20 milyon kullanıcısıyla büyüyen Passo, dijital deneyimi yeniden tanımlıyor

PSM // ÖZEL HABER

E-Kent’in teknoloji mirası üzerinde yükselen Passo, bugün yalnızca bir biletleme uygulaması değil; spor, kültür-sanat ve alışveriş deneyimini birleştiren bir süper uygulama haline geliyor.

Passo / E-Kent Genel Müdürü Atıl Aykar, markanın dönüşüm yolculuğunu, yeni hizmetlerini ve global hedeflerini PSM’ye anlattı...

Passo, yaklaşık 10 yıl E-Kent bünyesinde faaliyetlerini sürdürürken 2024 yılında ayrı bir şirket haline geldi. Şirketleşme kararı almanızın nedenleri nelerdir ve şirketleştikten sonra nasıl bir gelişim yaşandı?

Passo’nun uzun yıllar E-Kent’in çatısı altında sürdürdüğü biletleme ve taraftar kart sistemi, zaman içinde futbolun çok ötesine uzanan bir kullanıcı deneyimi vizyonunu barındıracak şekilde evrimleşti. Bu çerçevede aldığımız stratejik kararla Passo, organizasyonel kararlarda daha çevik hareket edebilme ve özelleşmiş kaynak ayırabilme yetisi kazandı. Atılan bu adım, aynı zamanda markalaşma yolculuğunda da bize yeniliklerle birlikte geldi. Passo’yu bir çatı marka olarak konumlayarak; etkinlik ve Passo Taraftar kimliğiyle futbol deneyiminin yanı sıra artık e-ticaret deneyimini de kapsayan, kullanıcılarının uygulama içerisindeki ihtiyaçlarına odaklı olarak sürekli gelişen bir platforma dönüştürdük. Markamızı bu rotada dönüştürürken organizasyonumuzu da yeni yetkinliklerle donattık, yaklaşık 1 yıldır önemli bir dönüşüm sürecinden geçirdik.

Hayata geçirdiğimiz bu çalışmaların ardından sergilediğimiz performans, her dikeyde doğru bir strateji uyguladığımızı kanıtlıyor. Passo Taraftar alt markamızla 2025-26 futbol sezonunda yine Trendyol Süper Lig’de dört büyüklerin de yer aldığı 26 kulüple çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Ayrıca uygulamaya eklenen özellikler ve ürünlerle birlikte deneyimimizi yalnızca futbol ve etkinlik ile sınırlandırmıyor, artık alışveriş, yeme-içme gibi müşteri yolculuğunun farklı adımlarında da her zaman kullanıcımızın yanında oluyoruz. Kullanıcılarımıza her adımda kulak vererek yürüttüğümüz bu çalışmalar sonucunda Passo’nun yükselen ivmesi ve indirilme sayısının artışı bize daha ilerisi için motivasyon sağlıyor.

FUTBOLDAN FESTİVALLERE, ŞEHRİN RİTMİNİ YAKALAYAN DENEYİM

Passo, futbol maç biletleriyle hizmet vermeye başladı. Bugün geldiğiniz noktada futbol maçları dışında hangi alanlarda hizmet veriyorsunuz?

Passo ile yola çıkışımız futbol müsabakalarına girişle olsa da hizmetlerimiz çok daha geniş bir yelpazede kullanıcılarımıza dokunuyor. Bildiğiniz gibi Passo, zaten uzun zamandır futbolun çok ötesine geçen bir biletleme deneyimi sunuyor. Passo kullanıcıları hem Passo Taraftar ile futbol maçlarına giriş yapabiliyor, hem de Passo’dan satışa sunduğumuz konser, festival ve tiyatro etkinliklerine bilet alabiliyor. Futbolun yanı sıra Türkiye Basketbol Federasyonu kapsamındaki karşılaşmaların da biletleme süreçlerini yürütüyoruz. Böylece farklı branşlarda da etkinlik yönetimi konusundaki uzmanlığımızı genişletmiş oluyoruz.

Passo içerisinde farklı müşteri segmentlerini karşılıyor, beklenti ve tercihlere göre her kesimi kapsayacak bir hizmet anlayışı sürdürüyoruz. Son dönemde, bu farklı müşteri segmentlerinin ortak ihtiyaçlarından yola çıkarak uygulamamızı daha ileriye götürmek ve bu trafiği daha iyi besleyecek yeni iş stratejileri geliştirmek için çalışmalarımızı yoğunlaştırdık. Burada bizim için en önemli gelişme yeni eklediğimiz e-ticaret dikeyimiz Passo Dükkan...

E-ticaret kapsamında, yeme-içme teklifleri ve şans oyunlarıyla daha bütünleşik bir müşteri deneyimi sunarak, kullanıcılarımıza yenilikçi ve yerinde teklifler üreten bir yaklaşım izliyoruz. Örneğin, biletini satın alan futbolsevere izleyeceği takıma ait formayı da sepete eklemeyi önerebiliyor, ardından bu deneyimini tamamlayacak yemek indirim kuponu teklif edebiliyoruz.

Tabii e-ticaret dikeyimizi sadece futbolseverler özelinde değil, Passo içerisindeki tüm segmentlere hitap edecek biçimde şekillendiriyoruz. Elektronik, spor, cep telefonu, oyun, giyim gibi birçok kategoride binlerce ürünü avantajlı fiyatlar ve kolay satın alma süreçleriyle müşterilerimizle buluşturuyoruz.

Ayrıca sektörde bir ilk niteliğindeki “Keyfe Keder Bilet İade Güvencesi” gibi kullanıcılarımızın hayatını kolaylaştıracak birçok enstrümanı da müşterilerimize sunabiliyoruz. Bu güvence sayesinde kullanıcılarımız, herhangi bir sebep belirtmeksizin, etkinliğe son 24 saate kadar bilet bedelinin yüzde 90’ını geri alabiliyor. Bu özellik, etkinlik kararını esnek biçimde yönetmek isteyen kullanıcılar için büyük bir güven ve rahatlık sağlıyor.

TRİBÜNDEN HAYATA UZANAN DİJİTAL DENEYİM

Aktif Passo kullanıcı sayısı hakkında bilgi verir misiniz? Bu kullanıcıların ne kadarı taraftar kart, ne kadarı diğer etkinliklerin kullanıcısı?

Türkiye’nin en büyük finansal teknolojiler ekosistemi olan Aktif Bank’ın en güçlü markalarından Passo, bugün 20 milyonun üzerinde kullanıcının cebinde. Uygulama 11 yıl önce yoluna salt bir futbol biletleme uygulaması olarak başladığından, futbol taraftarı kitlenin yoğunluğu elbette sürüyor. Ancak etkinlikteki gücümüz ve kapsama alanımız arttıkça etkinlik müşteri sayımızın da özellikle son 3 yıldır ciddi bir ivme gösterdiğini ve içerideki müşteri trafiğinin dengelenmeye başladığını görüyoruz.

Kullanıcılarımızın 3’te 1’i konser, tiyatro, festival gibi etkinliklerde aktif olan “salt etkinlik takipçisi” profiline karşılık geliyor. Elbette futbol ve etkinlik dünyasının kesiştiği bir kullanıcı kitlesi de mevcut. Passo kullanıcılarının her gün büyüyen parçası da hem futbol heyecanını tribünde yaşıyor hem de kültür-sanat ve eğlence dünyasının parçası oluyor.

Bu kesişim, Passo’nun yalnızca bir biletleme platformu değil, şehrin ritmini, enerjisini ve deneyimini aynı dijital çatı altında birleştiren yaşayan bir ekosistem haline geldiğinin en somut göstergesi. Passo, taraftarın coşkusuyla müzikseverin enerjisini, tiyatro izleyicisinin merakını aynı mobil evrende buluşturuyor; popüler kültürün bayrağını taşıyarak futbolun kalbinden kültürün merkezine uzanan bir deneyim haritası çiziyor. Ve bugün artık yeni Passo ile bu deneyimin çok daha ötesini vadediyoruz. Artık etkinlik ve futbolun yanı sıra e-ticaret alanındaki büyümeyi de takip edeceğimiz heyecan verici bir döneme girdik.

NFT BİLET UYGULAMASI GELİYOR

Yenilenen Passo’yu geliştirmeye devam ediyor musunuz? Ek olarak hangi hizmetler, alanlar eklenecek?

Yenilenen Passo’nun dönüşüm yolculuğu aslında hiç durmuyor. Biz bu süreci “canlı bir ekosistemin evrimi” olarak görüyoruz. Passo’nun dönüşüm hikayesi, taraftar odaklı bir uygulamanın çok daha geniş bir gündelik yaşam katmanına yayılması anlamına geliyor. Bu yayılımın güçlenmesi için işimizin merkezine konumlandığımız Aktif Bank ekosisteminin teknolojik kaslarından faydalanıyoruz. Ancak bu elbette sadece teknolojik gücümüzle doğru orantılı bir çalışma değil; 75 şehirde yürüttüğümüz operasyonlar ve 800’ü aşkın organizatörle gerçekleştirdiğimiz iş birlikleri, Passo’nun yalnızca futbol maçlarında değil, tüm etkinliklerde ziyaretçileri karşılamasını sağlıyor.

Bir etkinlik uygulaması olarak başlayan ve bugün Türkiye’nin önde gelen eğlence ve deneyim uygulamasına dönüşen Passo’da, kullanıcılarımızın günlük yaşamına değer katacak yeni modüller üzerinde çalışmaya devam ediyoruz.

Bu kapsamda, e-ticaret platformunu başlattık. Çok yakında sadakat (loyalty) programları da uygulamaya dahil olacak. Ayrıca kullanıcıların finansal ihtiyaçlarına yanıt verecek çözümler, mekân içi hizmet modülleri, ulaşım entegrasyonları ve kişiselleştirilmiş teklif sistemleriyle deneyimi çok daha kapsayıcı bir hale getiriyoruz. Passo’yu sürekli geliştirerek müşterilerimizin alışveriş deneyimini daha da iyileştirmek arzusundayız.

Bu vizyoner yaklaşımımızla Passo’yu sadece bir “etkinlik günü uygulaması” olmaktan çıkarıp; kullanıcıların hayatına etkinlik öncesi ve sonrası da dokunmayı başaran, dijital dünyanın kolaylıklarını kullanıcısına “yerinde” ve tek çatı altında sunan bir yaşam platformuna dönüştürmeyi amaçlıyoruz.

Aynı zamanda, Türkiye’de bir ilk olacak NFT bilet uygulamamız ve güvenli ikinci el bilet satış sistemimiz gibi yeniliklerle sektörde yeni standartlar belirlemeye hazırlanıyoruz. NFT biletler yalnızca gelişmiş bir güvenlik katmanı sunmakla kalmıyor, aynı zamanda kullanıcılar için duygusal bir değer de yaratıyor. Aldıkları her bilet, birer hatıraya dönüşerek, etkinliğe ait anıları dijital ortamda kalıcı hale getiriyor. Bu özellik, Passo’nun dijitalleşme vizyonunun kullanıcı deneyimine dokunan en yenilikçi örneklerinden biri. Bu hizmeti de en kısa sürede devreye almak için yoğun çalışmalarımız sürüyor.

“SUPER APP YOLCULUĞUMUZA KULLANICILAR REHBERLİK ETTİ”

Passo’yu bir süper uygulamaya (super app) dönüştüren bu gelişim yolculuğunda belirleyici adımlar neler oldu? Yeni fonksiyonları eklerken önceliklerinizi nasıl belirlediniz?

Aslında yeni Passo’nun kendisi başlı başına müşterilerimizin sesini dinlediğimiz için var olmuş bir proje. Her şey, rutin olarak yaptığımız memnuniyet ve deneyim anketlerinde fark ettiğimiz küçük ama anlamlı bir sinyallerle başladı. Dijitalleşmenin derinleşmesiyle artık kullanıcılar dijital platformların onlara akıllı teklifler sunmasına, platformdan çıkmasına gerek olmadan farklı çözümleri bir araya getirerek hizmet vermesine alıştı ve bu kolaylığı sık kullandığı uygulamalarda arar hale geldi. Biz de zaman içinde kullanıcılarımızın bizden sadece bir biletleme deneyimi değil, hayatlarının farklı anlarında da yanlarında olabilecek bir dijital akıl beklediklerini gördük. Bu yeni beklenti bizi çok derin bir keşif sürecine yöneltti.

Önce Passo kullanıcılarını daha iyi tanımak için persona çalışmaları ve detaylı müşteri yolculuğu haritaları oluşturduk. Deneyimi üç ana evreye böldük: Etkinlik öncesi, etkinlik günü ve etkinlik sonrası. Her evrede müşterilerimizin ne hissettiğini, mevcudun daha ötesinde ne beklediğini anlamaya çalıştık. Sonra bu içgörüleri ürün ekibinden UX araştırmacılarına, teknolojiden pazarlamaya kadar herkesin konuştuğu ortak bir dile dönüştürdük.

Onların hikâyelerinden öğrendiklerimizle yeni tasarımlara başladık; prototipleri gerçek kullanıcılarla denedik, her adımda onların geri bildirimleriyle şekillendik. Müşterilerimizin yorumlarıyla devreye aldığımız ya da planımızdan çıkardığımız yeni hizmet alanları oldu. Teknoloji tarafında ise tüm bu öğrenmeyi destekleyen güçlü bir altyapı inşa ettik. Bulut tabanlı sistemler, veri analitiği ve yapay zekâ entegrasyonları sayesinde kullanıcılarımızı dinleyen, anlayan ve zamanla kendini optimize eden bir platforma dönüştük.

Bu süreçte en önem verdiğimiz temel nokta ise DNA’mızı kaybetmemek ve aslında omurgamızda bir etkinlik biletleme fonksiyonunun olduğunu hep akılda tutmak oldu. Etkinliği çekirdeğe alarak bu deneyimi zenginleştirecek, bu trafik içerisindeki bireylerin hayatlarını kolaylaştıracaklar çözümler üretmeye özen gösterdik. Bugün uygulama içerisindeki ürünlerin kürasyonunu da hep bu gözle yapıyoruz.

Bu süre zarfında marka amacımızı, yeni konumlandırmamızı keskinleştirdik ve yeni Passo’yu kitlelere tanıtacak lansman kampanyamızı da hazırladık. Reklam kampanyamız kasım ayı içerisinde tüketicilerimizle buluşacak ve inanıyoruz ki markamıza yeni bir ivme kazandıracak.

Passo’nun bu yeni dönem yolculuğunda iş birlikleri yapacak mısınız? Evetse ayrıntılarını paylaşabilir misiniz?

Etkinlik ve eğlence sektöründeki güçlü konumumuz yaptığımız iş birliklerinin gücünden geliyordu. Futbol tarafında 4 büyükler dahil 26 kulüp ile anlaşmamız, etkinlik tarafında Zorlu PSM, IKSV’nin temel paydaşı olarak konumlanmamız ve birçok prodüksiyon firması ile süregelen iş ilişkilerimiz bugün Passo’nun lider konumuna ulaşmamızın mimarları.

Yeni stratejimiz Passo’yu müşterilerimizin günlük hayatına dokunan ürün ve hizmetlerle zenginleştirmek üzerine kurulu. Bu stratejik hedef doğrultusunda, müşterilerimizin yaşam döngüsüne tümüyle entegre olan bir uygulama olma yolunda ilerliyoruz ve yeni iş birliklerimiz yine bu yolculuğun temel taşlarından birini oluşturacak.

Merkezimizde; elektronik, kişisel bakım, aksesuar, futbol kulüplerinin resmi ürünleri, spor ve hobi gibi alanlar yer alıyor. Bu kategorilerde sunduğumuz ürün ve hizmet yelpazesini genişletmek amacıyla, sektörünün önde gelen ve vizyonumuza uygun markalarla iş birliği yapmayı önceliklendiriyoruz.

İş birliği yapacağımız markaları seçerken en önemli kriterlerimiz; üstün müşteri deneyimi sunma yetkinliği ve güvenilirlik oluyor. Bu sayede, platformumuz üzerinden sunulan her yeni ürün ve hizmetin, mevcut yüksek standartlarımızı koruyarak müşterilerimize değer katmasını amaçlıyoruz. Gelecek iş birliklerimiz; sadece ürün çeşitliliğimizi artırmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran, onlara özel ve entegre çözümler sunan bir ekosistem yaratmamıza olanak tanıyacak.

“ALMANYA’DA DA HİZMET VERMEYE BAŞLADIK”

Atıl Aykar, Passo’yu yurt dışına açma çalışmalarıyla ilgili de şu bilgileri paylaşıyor:

“Aktif Bank finansal teknolojiler ekosisteminin üyeleri globalleşme yolunda önemli adımlar atıyor. Ekosistemimizin teknoloji gücü Aktif Tech ve Türkiye’nin ilk yerli global para transferi markası UPT’nin yanı sıra Passo olarak biz de yurt dışındaki ofislerimizle hizmet veriyoruz.

Yakın zamanda Almanya’da açtığımız E-Kent Europe ofisiyle bu bölgede de biletleme hizmetleri sunmayı planlıyoruz. Almanya pazarındaki stratejimiz, hem Türkiye’deki gibi bir platform üzerinden farklı organizatör, kulüp ve mekanların biletlerini satmak hem de white label olarak ürünleştirdiğimiz biletleme yazılımını kulüp, etkinlik mekânı, festival, federasyon gibi yapılara pazarlamak.

Biletleme konusunda oldukça ileri ve rekabetçi olan bu pazarda yine white label olarak sunduğumuz mobil uygulamayla doğrudan tüketiciye dokunan ve kullanıcıyı hayatın her alanında angaje eden içeriklerle yenilikçi bir bakış açısı sunarak fark yaratmayı hedefliyoruz.

Şu an Almanya’da birçok görüşme yürütüyoruz. Markamız adına heyecan verici bir süreç içerisindeyiz. Çok yakında orada gerçekleştirdiğimiz iş ortaklıklarından da söz edeceğimizi umuyorum.”