Bu çalışmamızda, ülkemizde ve dünyada gerçekleştirilen araştırmalar ışığında, rekabette avantaj elde etmek isteyen turizm oyuncuları açısından 2024 yılı ile birlikte gelişen sektörel fırsat ve riskleri derledik.
Otel, Konaklama ve Turizm Sektörü Global ve Yurt İçi Verileri
Oteli konaklama ve turizm sektörü, doluluk oranları ve sezonsal ciro hedefleri bakımından pandemi öncesi seviyelere yaklaştı. Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü’nün araştırmasına göre Avrupa bölgelerindeki doluluk oranı 2023 yılında ciddi bir artış göstererek özellikle yaz aylarında zirveye ulaştı.
Yurt İçi Verilerinde Artış Var
Turizm gelirleri, Türkiye genelinde geçen yılın üçüncü çeyreğine göre rekor seviyede artış gösterdi. 2022 yılının aynı döneminde 17,88 milyar ABD doları olan miktar %13,1 artışla 20,23 milyar ABD dolarına ulaştı.
Türkiye’de Ziyaretçi Sayısı %6,8’lik Büyüme Gösterdi
2023 Yılının üçüncü çeyreğinde ziyaretçi sayısı %6,8’lik güçlü bir büyümeyle 22,43 milyona ulaştı. Kişi başına düşen ortalama harcama %5,9 artarak 902 ABD doları seviyesinde seyretti.
Yurt İçi Ziyaretçi Harcamaları Arttı
Aynı dönemde, spor, eğitim ve kültürel faaliyetlere yönelik harcamalara benzer şekilde konaklama giderleri de %33,3 oranında artarken, konaklayan turistlerin yiyecek ve içecek harcamaları %24,6 oranında arttı. Buna karşılık tur hizmeti giderlerinde %1,6 azalma görüldü.
Turizm geliri 2024 yılının ocak, şubat ve mart aylarından oluşan ilk çeyreğinde bir önceki yılın aynı çeyreğine göre %5,4 artarak 8 milyar 784 milyon 800 bin dolar oldu. Turizm gelirinin %21’i ülkemizi ziyaret eden yurt dışı ikametli vatandaşlardan elde edildi.
Medikal Turizmde Türkiye’nin Popülaritesi Artıyor
Bilindiği üzere, Türkiye son yıllarda medikal turizm denince akla gelen ilk ülkelerden biri. 2023’ün ilk yarısında Türkiye’yi bu amaçla ziyaret edenlerin sayısı 746 bin 290 kişiye ulaştı.
Yüksek Müşteri Memnuniyeti İçin: Kişiselleştirme ve Yeni Nesil Deneyimler
Her alanda olduğu gibi, tüketici beklentilerinde de kişiselleştirilmiş deneyimler turizm alanında da önceliğini koruyor. Otel müşterileri 2024 ve sonrasındaki tercihlerini daha fazla kişiselleştirilmiş hizmetten yana kullanmaya eğilimli.
Araştırmalar otel müşterilerinin yaklaşık %74’ünün self servis hizmetleri tercih ettiğini gösteriyor. Konuklar mobil check-in ve temassız ödeme gibi self servis hizmetle donatılmış bir teknolojiye sahip otelleri tercih etmeye yöneliyor. Benzer şekilde, konuklarına daha fazla konfor sunan akıllı otel odalarının popülaritesi de hızla yükseliyor.
Ayrıca, yerel kültüre ait özgün deneyimler yaşamak isteyen misafirler, konaklamada da bu konsepti tercih ediyor. Özellikle Y kuşağı, yerel kaynaklı yiyecek ve içecekleri tatmak, yerel pazarlarda gezinmek ve halkla etkileşime girebilmek istiyor.
Dolayısıyla, konaklama tercihinde ilgili coğrafyanın etnik unsurlarını yansıtan ve konukların her birinin kendine özgü bir deneyim yaşayabileceği mekânlar daha çok tercih ediliyor.
Turizm Sektörü Teknoloji̇ ile Dönüşüm Geçiriyor
Y Kuşağı, Konaklama Deneyiminde Teknolojik Çözümler Görmek İstiyor
Araştırmaya göre dijitalleşen uygulamaları kullanan işletmecilerin %80’i, bu uygulamaların temel operasyonel verimliliği artırdığını söylüyor. Amerika Birleşik Devleti’nde turizm sektörü üzerine yapılan çalışmalar, Y kuşağının diğerlerine göre daha fazla seyahat ettiğini gösteriyor.
Teknolojiyle birlikte büyümüş olan Y kuşağı, teknolojinin seyahat deneyimleri üzerindeki avantajlarının farkındalar.
Seyahatini baştan sonra yeni nesil uygulamalar ile planlayan bu nesil için temassız check-in ve otel personeliyle uygulama içi mesajlaşma gibi teknolojik yenilikler çok da “çığır açıcı” değil. Bu dijital araçlar, konukların artık standartlaşması gerektiğini düşündükleri çözümler arasında yer alıyor.
Konaklama endüstrisindeki trendler gezginler ve işletmeciler için devrim niteliğinde kolaylıklar sunuyor. Otel misafirlerinin beklentileri kontrol ve seçim üzerine yoğunlaşıyor. Modern oteller, yapay zekâ (AI) ve nesnelerin interneti (IoT) çözümlerinin yanı sıra artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklikten (VR) de yararlanıyor.
Akıllı Otel Teknoloji̇leri̇ Tercih Sebebi Oluyor!
Verileri gerçek zamanlı olarak işleyerek otel yönetiminden sorumlu kişiler için
değerli bilgilere dönüştüren yeni nesil çözümler, operasyonel verimlilik sağlarken, konuk memnuniyetini sadakate dönüştürmeyi hedefliyor.
Konuklara hangi teknolojilerin “olmazsa olmaz” olduğuna dair sorular soran Oracle’ın yaptığı araştırmaya göre; iyi bir konaklama deneyimi için “İsteğe bağlı eğlence erişimi (%44,6)”, “Ses kontrolleri (%43,2)” ve “Otel erişimi için kendi cihazlarını kullanabilme (34,4)” gibi teknolojik çözümler ilk üç sırada yer alıyor.
Görüldüğü üzere, otellerdeki genel eğlence hizmetinin yanı sıra, kişiselleştirilmiş olanaklara yatırım yapmak kritik öneme sahip.
Müşteri ile Temas Noktaları Pürüzsüz Olmalı: Tercih Süreci, Online Ödeme, Check-In, Konaklama & Deneyim ve Check-Out
Turizm sektörünün 2024 ve takip eden yıllardan beklentileri arasında, müşteri ile temas noktalarının her birinde kişiselleştirilmiş deneyimler öne çıkıyor.
Araştırmaya göre katılımcıların %36’sı kişiselleştirilmiş bir deneyim için daha fazla para ödemeye hazır.
Elbette ki uçtan uca hizmeti de kapsayan kişiselleştirilmiş deneyim, daha önce konaklayan misafirleri de içeriyor. Konaklama boyunca dijital ve kişisel etkileşim ve işlemlerinin kaydı
ise bu süreci veriye dayalı olarak sürdürebilmek ve kişiselleştirme açısından önem taşıyor.
Bu veriler, misafirlerin konaklama süresi boyunca yaşadığı yolculuğun haritasını çıkarmayı ve konuk deneyimindeki iyileştirme imkanlarını tespit etmeyi kolaylaştırıyor.
Müşteriler, Ödeme Adımının Sorunsuz Olmasını ve Farklı Seçenekler ile Ödeme Yapabilmeyi İstiyor
Kişiselleştirilmiş deneyim, konukların check-in yapmasından çok daha önce, henüz konaklama seçeneklerini araştırmaya başladıkları andan itibaren başlıyor.
Bu süreçte otel ve işletmelere online rezervasyon imkanı sunulan platformların, listeleme ve bilgilendirme süreçlerinin ve ödeme aşamasında müşterilerin yaşadığı deneyimin rolü büyük.
Ödeme adımının sorunsuz şekilde çalışması ve müşterilere farklı seçenekler ile ödeme imkanının sunulabilmesi ise turizm alanında faaliyet gösteren şirketlerin üzerinde durması gereken konuların başında geliyor.
Alışveriş kredisi, şimdi al sonra öde çözümleri gibi alternatif ödeme yöntemleri ile veya yurt dışında önde gelen ödeme kuruluşları ile kolayca çalışabilmek ve tüm bunları kolayca yönetebilmek ise işletmeler için ciddi bir operasyonel kolaylık demek.
Turizm alanında faaliyet gösteren işletmelerin diledikleri ödeme hizmeti sağlayıcısı ile tek noktadan kolayca çalışabilmelerini sağlayan Craftgate gibi ödeme orkestrasyonu platformlarının önemi de giderek artıyor.
Her bir ödeme kuruluşu için ayrı entegrasyon maliyetlerinin önüne geçen bu teknoloji, sanal POS’larda yaşanan kesinti (downtime) anlarında bile ödeme alabilmelerini sağlayarak turizm alanındaki işletmelerin cirolarını artırmalarına da yardımcı oluyor.
Yapay Zeka’nın Getirdiği Avantajlar ve Riskler Turizm Alanında Kilit Rol Oynuyor
PwC, yapay zekanın 2030 yılına kadar küresel ekonomiye 15,7 trilyon dolar ekleyebileceği tahmin ediyor.
Müşteri deneyimini ve verimliliğini artırmak, gelir artışının yanı sıra marka sadakati yaratmak isteyen işletmelerin teknoloji kullanım önerileri şu şekilde listelenebilir:
● Personelin vaktini ve enerjisini alan operasyonel görevler AI tarafından
otomatikleştirilebilir. Böylece çalışanlar, müşterilere kişiselleştirilmiş hizmet
sunmak gibi daha stratejik faaliyetlere odaklanabilir.
● Müşteri davranışları ve pazar eğilimleri gibi konularda AI tarafından oluşturulan veriye dayalı analitik öngörülerden yararlanılabilir.
● AI destekli çözümler ile misafirlere tercihlerine, geçmiş davranışlarına ve demografik özelliklerine göre kişiselleştirilmiş deneyimler sunulabilir.
● Otel odalarındaki bakım ihtiyaçlarını izlemek, enerji verimliliğini sağlamak, envanter bilgilerine göre fiyatlandırma ve kaynak optimizasyonu yapabilmek için yapay zekadan yararlanılabilir.
● Müşteri sadakatini artırmak, konuklara ve potansiyel konuklara yalnızca yüksek sezonda değil, yıl boyunca kişiselleştirilmiş bir pazarlama faaliyeti sunarak iyi deneyimlerin anımsatıldığı bir pazarlama faaliyeti sunabilmek için CRM sistemlerinden yararlanılabilir.
● Müşterilere rezervasyon yapmadan önce bir konaklanılacak odalar, etkinlik mekânı, konferans salonları gibi konularda fikir sahibi olabilmeleri için artırılmış gerçeklik çözümleri sunulabilir.
Sonuç
2024 ve takip eden yıllardaki otelcilik trendlerine bakıldığında, yalnızca konaklama deneyiminde değil, müşteri temas noktalarının her birinde, yüksek müşteri memnuniyeti ve
sadakati ön plana çıkıyor. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ise CRM otomasyonlarından veri analitiğine, online ödeme tarafında ödeme orkestrasyonu platformlarından, yapay zeka çözümlerine kadar birçok teknolojik aracın kullanımını gerektiriyor. Bu deneyime odaklanan işletmeler, hızla büyüyen turizm sektöründeki pazar payını artırıyor.
Craftgate olarak bizler de, turizm sektörünün önde gelen firmalarının aralarında olduğu üye işyerlerimizin online ödeme adımındaki deneyimini en üst seviyeye taşıma misyonumuz ile, bu değerli markaların ödeme dönüşüm oranlarını ve cirolarını artırıyoruz. Rekabet avantajı sağlamaları konusunda ve ödeme stratejilerinde onlara rehberlik etmeye devam ediyoruz.
05:01
News
Gündem
Gündem
Gündem
Gündem
Gündem
Gündem
