“Müşteri deneyimini planlamaların kalbine yerleştirenler ödüllendirildi”

Onur Faydacı

Mastercard Türkiye Müşteri Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı

“Müşteri deneyimini planlamaların kalbine yerleştirenler ödüllendirildi”

Mastercard Türkiye’de müşteri yönetimi üzerine olan uzmanlığınızla, yarışmadaki projelerde müşteri ihtiyaçlarına en iyi yanıt veren veya sektörde fark yaratabilecek müşteri odaklı yenilikleri nasıl değerlendiriyorsunuz?

Yarışmadaki projelerde getirilen müşteri odaklı yenilikleri değerlendirmeden önce, müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlamaya odaklandık. Bu ihtiyaçları ve problemleri çözen en iyi müşteri odaklı yenilikler, sektörde fark yaratmanın anahtarı oldu. Bu nedenle, projeleri incelerken müşteri deneyimini nasıl iyileştirdiğine, müşteri memnuniyetini nasıl artırdığına ve uzun vadeli müşteri ilişkilerini nasıl güçlendirdiğine odaklandık.

Bu yıl fark yaratan ve ödüllendirilen başarılı projeler, teknolojiyi, yapay zekâyı ve veri analitiğini bünyelerinde özümsemiş, başarılı iç ya da dış müşteri deneyimi yaratmayı planlamalarının kalbine koymuş, verim ve pazar artırıcı yeniliklerdi.