“Sigorta sektöründe ödeme süreçleri, müşteri deneyiminin merkezi haline gelecek”

PSM // ÖZEL HABER

Özellikle poliçe yenileme gibi kritik anlarda ödeme altyapılarından kaynaklanan en temel sorunlar neler?

Sigortacılıkta en temel sorun, dijitalleşmenin en hassas halkasında, yani ödeme anında yaşanıyor. Poliçe yenileme gibi, müşterinin sadakatinin ve şirketin gelir sürekliliğinin test edildiği kritik saniyelerde, sanal POS’larda yaşanan anlık bir kesinti veya teknik hata, tüm süreci başarısızlığa uğratabiliyor.

Özellikle acenteler üzerinden ilerleyen işlemlerde, bu sorunlar müşterinin tek tıkla rakip bir şirkete yönelmesiyle sonuçlanıyor ki bu da ciro ve pazar payı kaybı anlamına geliyor.

Bu sorunların bir sigorta şirketinin bilançosuna yansıması ne oluyor?

Başarısız bir ödeme işlemi, buzdağının sadece görünen kısmı. Asıl maliyet, görünmeyen operasyonel verimsizliklerde gizli. Rekabetçi komisyon oranlarından faydalanmak isteyen bir sigorta şirketi, her yeni ödeme sağlayıcısı için aylar süren teknik entegrasyon süreçleriyle boğuşuyor. Bu zorluk, sigorta şirketlerinin esnekliğini düşürüyor ve kaynaklarını verimsiz kullanmasına neden oluyor.

Her ödeme sağlayıcısı için ayrı panellerden yapılan dağınık yönetim ise hem mutabakat süreçlerini kabusa çevirerek ciddi bir iş yükü yaratıyor hem de büyük resmi görmeyi engelleyerek maliyet optimizasyonunu neredeyse imkansız hale getiriyor.

Craftgate, bir ödeme orkestrasyonu platformu olarak bu sorunlara nasıl bir çözüm sunuyor?

Craftgate, bu dağınık ve maliyetli yapıyı tek bir merkezi sinir sistemine dönüştürüyor. Sigorta şirketlerinin onlarca farklı banka sanal POS’una, ödeme ve e-para kuruluşuna tek bir entegrasyonla bağlanmasını sağlıyoruz. Bu sayede, aylar süren teknik entegrasyon süreçlerini ve operasyonel karmaşayı tamamen ortadan kaldırıyoruz.

Sigorta sektörünün çoklu acente ağı, farklı ödeme kanalları ve yüksek yenileme frekansı nedeniyle, ödeme başarısızlıkları şirketler için ciddi bir ciro kaybına dönüşebiliyor. Sektöre özel geliştirdiğimiz otomasyon kabiliyetleriyle bu karmaşık yapıyı görünmez hale getiriyor, ödeme altyapısını bir rekabet avantajına dönüştürüyoruz.

Bu yaklaşımımızın somut sonucunu sayılarla ifade etmek gerekirse, sigorta sektöründeki üye iş yerlerimize 2025’in ilk 9 ayında 405.3 milyon TL’lik olası ciro kaybını geri kazandırdık.

Bu bahsettiğiniz orkestrasyon felsefesinin, olası ciro kaybını geri kazandırma noktasındaki teknik yansıması nedir?

Orkestrasyon, en basit tanımıyla akıllı ve proaktif bir yönetimdir. Olası ciro kaybını geri kazandırmadaki en önemli yansıması Autopilot teknolojimiz. Bu sistem, bir sanal POS’ta sorun yaşandığını anlık olarak tespit ediyor ve arka planda işlemi saniyeler içinde sorunsuz çalışan ve üye iş yerinin belirlediği en avantajlı diğer sağlayıcıya otomatik olarak yönlendiriyor.

İkinci yansımamız ise “Ödeme Tekrar Deneme” özelliği. Bu teknoloji, geçici bir bağlantı hatası gibi “sistemsel” hataları analiz ediyor ve tekrar denemeye uygun olan bu işlemleri farklı kanallarda yeniden çalıştırarak başarısız bir işlemi, kurtarılmış bir satışa dönüştürüyor. Bu iki temel kabiliyet, poliçe satın alma ve yenilemedeki ödeme başarı oranını doğrudan yükseltiyor.

Sigorta sektörünün 5 yıllık teknoloji yol haritasında neler olmalı?

Önümüzdeki 5 yıl, sigortacılıkta ödeme süreci sadece bir işlem olmaktan çıkıp, müşteri deneyiminin merkezine oturduğu bir dönem olacak.

Poliçelerin artık sadece kredi kartıyla değil; linkle ödeme, dijital cüzdanlar, hatta alışveriş kredileri gibi alternatif yöntemlerle de anında satın alınabileceği bir dünya bizi bekliyor. Bu çeşitliliği yönetemeyen, her yeni yönteme aylar süren entegrasyonlarla adapte olmaya çalışan şirketler rekabette geride kalacak. Bu yüzden, yol haritasının ilk maddesi, tüm ödeme yöntemlerini tek bir noktadan akıllıca yönetebilen esnek ve merkezi bir orkestrasyon altyapısını benimsemek olmalı.

Craftgate, Finansal Teknoloji Ekosisteminde Güçlü İş Ortakları ile Büyüyor

Craftgate, online ödeme alan işletmelerin yurt içi ve yurt dışındaki ödeme hizmeti sağlayıcılarına ve alternatif ödeme yöntemlerine tek noktadan ulaşmasını ve hepsini tek panelden yönetebilmesini sağlayan bir ödeme orkestrasyonu platformu.

2020 yılında Hakan Erdoğan, Lemi Orhan Ergin, Sabri Onur Tüzün ve Murathan Özcan tarafından kurulan Craftgate; perakende, e-ticaret, turizm, mücevherat, moda ve sigortacılık gibi çeşitli sektör dikeylerine yön veren lider markaların da aralarında olduğu online ödeme alan üye iş yerlerine hizmet veriyor.

2022 yılında APY Ventures, Ak Portföy Girişim Sermayesi ve Boğaziçi Ventures’tan toplam 2 milyon dolar yatırım alan Craftgate, 2023 yılında ise Hepsi Finansal Danışmanlık ve D4 Ventures’tan aldığı 1 milyon dolar ile toplam yatırım tutarını 3 milyon dolara çıkardı.

Avrupa ve Latin Amerika açılımı kapsamında 2024 sonu itibarıyla İspanya pazarına (Craftgate Europe SL) resmi olarak giriş yapan Craftgate, bağımsız duruşu, yüksek standartlardaki ödeme orkestrasyonu ürünü, alanında uzman 58 kişilik ekibi ve proaktif destek süreçleriyle online ödeme alan işletmelerin büyümelerine destek oluyor.

Yüzde yüz yerli kaynaklarla ve Türk mühendisleri tarafından geliştirilen Craftgate, güçlü iş birliklerini sürdürüyor.

YTU Teknopark girişimi olarak faaliyet gösteren Craftgate, Bilişim Vadisi GSYF’den aldığı yatırım ve TURCORN 100 programına seçilmesiyle sektördeki varlığını daha da pekiştirdi. ETİD, TİM, TÜBİSAD, BMD ve diğer sektörel kuruluşlardaki aktif üyelikleriyle de Türkiye fintek ekosisteminde yenilikçi, güvenilir ve sürdürülebilir bir teknoloji sağlayıcısı olarak

öne çıkıyor.