Deneyim

2026’da daha verimli bir web deneyimi yaşamak için atmanız gereken 5 adım

2026’da daha verimli, güvenli ve akıllı bir web deneyimi için kullanıcı alışkanlıklarını güncellemek her zamankinden daha önemli hâle geliyor. Opera, yapay zekâ destekli tarayıcı çözümleri, gelişmiş güvenlik özellikleri ve kullanıcıların web deneyimini kolaylaştıran 5 yenilikçi özelliğiyle interneti daha hızlı ve daha verimli hâle getiriyor.

Müşteri Deneyimi Günü’nde Aktif Bank’tan “Deneyim 5.0” zirvesi

Türkiye’nin en kapsamlı finansal teknoloji ekosistemi olarak faaliyet gösteren Aktif Bank’ın Müşteri Deneyimi Günü kapsamında düzenlediği “Deneyim 5.0” zirvesinde, insan ve teknolojinin gücünü birleştiren Deneyim 5.0 kavramı üzerinde duruldu. Tüm dünyada on üçüncüsü kutlanan bu özel gün kapsamında organize edilen etkinlikte, müşteri deneyimini kurum kültürünün kalbine yerleştiren banka çalışanları da “Müşteri Deneyimi Ödülleri” ile onurlandırıldı.

Kredim, stratejik dönüşümle gelen başarıyı finansal sonuçlarıyla taçlandırıyor

Kredim, 2025 yılı ilk dokuz aylık finansal sonuçlarını ve faaliyet raporunu kamuoyuna duyurdu. Şirket ülkemizi Şimdi Al Sonra Öde kredi modeliyle tanıştırdıktan sonra, stratejik yatırımlarının ve inovatif iş modelinin bir sonucu olarak 2025’in üçüncü çeyreğinde aktif büyüklüğünü 3,5 milyar TL’ye taşımayı başardı.

Garanti BBVA ve kurucusu olduğu Salt, Kapsayıcı Deneyim Durağı’nı hayata geçirdi

Salt'ın Galata binasının mimari kimliği ve Haliç’in eşsiz tarihi ve kültürel manzarası dokunulabilir rölyefler, sesli betimlemeler, braille (kabartma yazı) anlatım, işaret dili ve oyunlaştırılmış anlatımlarla herkes için kapsayıcı ve erişilebilir bir kültür sanat deneyimine dönüşüyor. İşitme engelli bireyler için Türk İşaret Dili anlatımları, Down sendromlu ve otizmli bireyler için anlaşılır içerikler, çocuklar için hikâyeleştirilmiş anlatımlar sunan bu deneyim durağı, QR kodları ve kapsayıcı tasarım yöntemleriyle duyusal bir yolculuk vadediyor.

Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi iş alanında yeni hedef "hizmet ihracatı"

Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği Başkanı Banu Hızlı, "(Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi iş alanı) Biraz teşvik ya da desteklerle ülkemizi cazip hale getirebilirsek, hizmet ihracatında istediğimiz noktalara rahatlıkla taşınabiliriz" dedi.

Akbank, “Senin İçin” ile Mobil Bankacılık deneyimini yeniden tanımlıyor

Akbank, mobil bankacılık hizmetlerini “Senin İçin” ile ileri taşıyor. Akıllı öneriler ve yapay zekâ destekli çözümlerle zenginleşen “Senin İçin” menüsü, kullanıcılarının günlük yaşamlarını daha verimli yönetmelerine olanak tanıyor. Akbank Mobil, sunduğu proaktif ve kişiselleştirilmiş hizmetlerle bankacılığı hayatın her anıyla uyumlu bir deneyime dönüştürüyor.

Multinet Up’ın yapay zekâ destekli sanal asistanı RoboChat 1 milyon diyaloğu aştı

Yemek kartı, kurumsal hediye ve sosyal yardım kartı, akaryakıt, konaklama, toplu satın alma ve filo çözümleriyle şirketlere gider yönetimi hizmeti sunan Multinet Up'ın, operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla 2019 yılında hayata geçirdiği yapay zekâ destekli sanal asistan RoboChat, 1 milyon diyaloğu aşarak müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilikte önemli bir kilometre taşına ulaştı. Her 3 talepten 2’sini yalnızca 0.5-1 saniye gibi dikkat çekici bir hızla çözümleyen RoboChat, yüzde 70’lik bir müşteri memnuniyeti ile bot teknolojisinde yeni bir standart belirliyor.

Garanti BBVA, yapay zeka ile geleceğin bankacılık deneyimini tasarlıyor

Garanti BBVA, mobil bankacılık kanallarında müşteri ihtiyaçlarına empati ve çözüm odaklı bir yaklaşımla çözüm sunarak yapay zeka teknolojilerini müşteri deneyimini geliştirmek için kullanıyor. Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, teknolojinin hızlı gelişimiyle birlikte bankacılık sektöründe müşteri beklentilerinin de arttığını belirtti. Müşterilerin hizmete daha hızlı, kolay ve güvenilir bir şekilde erişmek istediğini vurguladı.